EFG-Chatleitfaden

Einführung zum NPI Chat

Wir leben in einer Gesellschaft, die einen einfachen und umgehenden Zugriff auf alle Arten von Informationen fordert. In diesem Sinne möchte die NPI ihren Kunden ein neues Tool bereitstellen, das eine Echtzeitkommunikation mit ihren Beratern ermöglicht.

Wir wollen unseren Kunden ein sicheres Kommunikationstool zur Verfügung stellen, über das sie sich in dem Wissen, dass ihre gesamte Kommunikation sicher ist, mit ihren Beratern unterhalten können. Wir gewährleisten, dass nach der Abmeldung eines Kunden vom NPI Chat keine Restinformationen auf dem Gerät verbleiben. Die Informationen stehen ausschliesslich auf unseren Servern zur Verfügung, wo sie verschlüsselt werden, um die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen.

Nutzung des NPI Chat

Wie bereits erwähnt, soll NPI Chat den Kunden der NPI die Echtzeitkommunikation mit den Beratern ermöglichen. NPI Chat kann dahingehend als Ergänzung der Anwendung Secure Messaging betrachtet werden, dass jede über NPI Chat geführte Kommunikation sowie die im Zuge der Kommunikation ergriffenen Massnahmen offiziellen Charakter haben.

EFG Chat beinhaltet ein FAQ-Dokument mit Antworten auf häufig gestellte Fragen, und die Anwendung ermöglicht es dem Benutzer, das Support-Team direkt zu kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

Hauptmerkmale des Chats

1. EFG Chat ermöglicht die Kommunikation mit jedem in der Kontaktliste aufgeführten Ansprechpartner. Es ist nur schriftliche Kommunikation möglich. Video- oder Telefonanrufe stehen nicht zur Verfügung.

   a. Man kann an jeden in der Kontaktliste aufgeführten Ansprechpartner Nachrichten senden. Allerdings können der Liste keine Ansprechpartner hinzugefügt oder aus dieser gestrichen werden.

2. Der Nachrichtenverlauf kann jederzeit abgerufen werden, indem man im Chat nach oben scrollt, um die älteren Nachrichten zu laden.
3. EFG Chat ermöglicht die Weiterleitung einer Nachricht an einen beliebigen Ansprechpartner in der Liste sowie das sichere Kopieren einer Nachricht. Wir erlauben lediglich das Kopieren von Nachrichten innerhalb der NPI Chat-Anwendung. Es ist nicht möglich, eine Nachricht aus NPI Chat zu kopieren und sie in eine externe Anwendung (z. B. E-Mail-Programm) einzufügen.
4. Für den Fall, dass eine Nachricht nicht erfolgreich gesendet werden kann, zeigt NPI Chat eine Fehlermeldung an und erlaubt ein erneutes manuelles Senden der Nachricht. Man kann jederzeit sehen, ob die Nachricht vom Empfänger gelesen worden ist.